Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución o reembolso.

Dado que trabajamos con productos enviados directamente desde nuestros proveedores, no solicitamos la devolución física del artículo. Si tu producto llegó defectuoso, dañado, incompleto o es distinto al que pediste, contáctanos y evaluaremos tu caso para ofrecerte un reembolso o el reenvío del producto correcto, sin necesidad de que nos devuelvas nada.

Para iniciar una solicitud, escríbenos a skyball.market@hotmail.com indicando tu número de pedido y, si es posible, fotos o video del problema. Esto nos ayuda a evaluar tu caso más rápido.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes contactarnos a skyball.market@hotmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado, adjuntando fotos o video, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.

Excepciones
No se aceptan solicitudes de devolución o reembolso por cambio de opinión una vez que el pedido ya fue procesado o enviado por el proveedor, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
Si el artículo recibido no es el correcto o presenta un defecto, gestionamos el reenvío del producto adecuado sin costo adicional, según disponibilidad, o el reembolso correspondiente.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido usado. En estos casos, el reembolso se procesará de la misma forma indicada en la sección de Reembolsos.

Reembolsos
Una vez evaluada y aprobada tu solicitud, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo recibes, contáctanos a skyball.market@hotmail.com.